1）在直播課堂間，維護課堂秩序、與學員進行互動，營造良好的學習氛圍；2?)?組織一對一問答，互動、宣傳提高群內(nèi)的學習氛圍，維持群的秩序；3?)?課表、講義、資料及時下發(fā)給學員，及時通知學員有關上課事宜；4?)?幫助老師批改學員的作業(yè)、考試試卷，郵寄相關的學習資料；5?)?定期電話跟進學員復習進度（保過保錄班學員每半月至少一次電話）；6?)學員一對一預約服務的安排，學員提出的問題的答疑、跟進與處理。7?)VIP學員群管理，包括每日一練、保過班學員習題和作業(yè)批改情況。8?)督促助教定期給保過班學員打電話（每月給所有VIP學員至少打一次）。9?)協(xié)助解決學員各類播放、投訴、技術(shù)等售后問題。10）全線提高學員的售后服務水平，協(xié)助銷售團隊完成更高的銷售任務；11）與學員及時有效的溝通，減少學員投訴和不滿意率，與學員建立和諧友好的關系；12）完成領導交辦的其他事項。任職要求：1）本科及以上學歷，有班主任或客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2）性格開朗、待人熱情，言談舉止大方得體，有親和力；3）口才好，講話條理清晰，有良好的人際溝通能力；4）頭腦靈活，反應迅速，應變能力強，抗壓能力強；5）做事積極，工作耐心、細致、嚴謹，有責任心、愛心，執(zhí)行力強，學習能力強；6）熱愛教育行業(yè)，追求上進，對學員有同理心，善于傾聽；7）有良好的客戶服務意識，團隊合作精神，能適應靈活的線上工作時間；8）熟練使用OFFICE辦公軟件。
