崗位說(shuō)明：該職位主要負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目交付管理和服務(wù)設(shè)計(jì)，需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí)，并作為一名IT服務(wù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家。從硬件銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)提出的需求中捕抓服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的解決方案向客戶(hù)傳遞服務(wù)價(jià)值，并收集和組織公司內(nèi)外資源實(shí)現(xiàn)交付。在服務(wù)項(xiàng)目交付中，堅(jiān)守商業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，并與客戶(hù)、供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。
崗位職責(zé):
???????負(fù)責(zé)服務(wù)交付質(zhì)量管理，包括:?協(xié)調(diào)惠普內(nèi)容資源
????特殊事件升級(jí)
????驗(yàn)收交付質(zhì)量管控
????滿(mǎn)意度管理
????主持與用戶(hù)交付質(zhì)量會(huì)議
????提出持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建議和制定計(jì)劃
???????合同管理，包括:?供應(yīng)商合同管理
????協(xié)助處理應(yīng)收與應(yīng)付，保持項(xiàng)目財(cái)務(wù)健康
???????關(guān)系管理?，包括:?維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系
????發(fā)掘和把握客戶(hù)新的需求
????維護(hù)與供應(yīng)商良好關(guān)系，保持惠普獲得優(yōu)勢(shì)資源
???????服務(wù)方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，包括:?根據(jù)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)服務(wù)解決方案
????從已有的案例中總結(jié)設(shè)計(jì)出針對(duì)特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品
崗位要求：
???????大學(xué)本科及以上學(xué)歷
???????????????大學(xué)英語(yǔ)?四級(jí)或以上，流利的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
???????溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
???????熟練使用office辦公軟件
???????有服務(wù)項(xiàng)目交付管理或服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)
???????對(duì)生意機(jī)會(huì)敏感，具有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
???????有PMP、ITIL相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先
????????????????五年或以上工作經(jīng)驗(yàn)