崗位職責：1.?負責接受客戶咨詢、投訴、業(yè)務答疑以及其他客戶要求，客戶維系和客戶需求轉化。2.?負責上述業(yè)務的項目溝通與服務提供，包括客戶咨詢，項目進程管理、定期的客戶溝通、例行拜訪，客戶需求的收集等。3.?協(xié)助建立和開發(fā)附加服務產(chǎn)品提升客戶應用成功率和體驗。4.?負責項目日常管理，建立健全項目相關的客服標準化、體系化要求，培養(yǎng)主動積極的客戶服務意識形態(tài)。5.?負責客戶回款情況跟蹤，及時催繳客戶回款。6.?負責已合作客戶需求二次開發(fā)；維護并繼續(xù)挖掘現(xiàn)有客戶需求，積極推廣公司產(chǎn)品增值服務。7.?協(xié)助建立和優(yōu)化服務管理規(guī)范系統(tǒng)，以提高和加強客戶端服務體系的滿意度；根據(jù)客戶需求改進公司內部產(chǎn)品管理流程等體系。8.?負責項目續(xù)簽；根據(jù)客戶需求，協(xié)同支持團隊一起為客戶提供完善的項目解決方案，直至完成項目簽訂。9.?上級交辦的其他事宜。崗位要求：1.?本科以上學歷，2年以上客戶服務或項目管理經(jīng)驗。2.?熟練運用辦公軟件，有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。3.?客戶關懷、責任心，持之以恒，邏輯性，有親和力，具有很強的判斷與決策能力；能獨立處理緊急問題。4.?具有較強的溝通協(xié)調能力、語言表達能力，團隊合作精神，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源，能承受一定的工作壓力。5.?相關業(yè)務銷售經(jīng)驗2年以上者優(yōu)先。