崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所屬樓層的租金、對(duì)賬單、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)催繳工作。
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作(包括裝修、經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、物業(yè)、人員管理等)。
3、負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的對(duì)接和回訪。
4、負(fù)責(zé)對(duì)需要幫助的顧客提供主動(dòng)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行保潔、維修等工作。
6、負(fù)責(zé)將公司各類信息、工作安排及時(shí)傳達(dá)到各商戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)。
8、負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)告知工作,并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。
9、負(fù)責(zé)完成樓層主管交辦的各項(xiàng)工作。
職位要求:
1、2年以上大型購(gòu)物中心或百貨的工作經(jīng)驗(yàn),同行業(yè)同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、購(gòu)物中心的營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)
3、熟悉各業(yè)態(tài)品牌特性及經(jīng)營(yíng)管理,熟悉購(gòu)物中心日常管理的重點(diǎn)
4、具備執(zhí)行能力、計(jì)劃管理能力、協(xié)調(diào)能力