1.負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升客服、秩序、保潔、綠化類的服務品質(zhì)；2.負責監(jiān)督所管轄區(qū)的現(xiàn)場品質(zhì)，組織相關(guān)專項檢查，提出整改方案并落實預防和持續(xù)改進的措施；3.負責和業(yè)主建立良好的關(guān)系，挖掘客戶的潛在需求；4.協(xié)調(diào)業(yè)主個性化需求，處理客戶投訴；5.收集、評估各類服務資源；6.受理公司投訴電話，并監(jiān)督各項目執(zhí)行情況；7.對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作；8.審核客服滿意度方案并監(jiān)督執(zhí)行；9.參與公司內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審計劃的制訂；負責組織對擔任內(nèi)審員進行質(zhì)量管理知識和技能培訓。協(xié)助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓。10.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；負責受理業(yè)主（使用者）直接到公司的投訴，交有關(guān)部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證；協(xié)助公司領(lǐng)導處理重大投訴。11.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡。12.協(xié)助公司領(lǐng)導提出公司制度建設規(guī)劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。13.及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新，發(fā)公司各項目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。任職要求：大專以上學歷，35歲以上。2、有5年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉ISO9001：2000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系；能夠編寫質(zhì)量體系的程序，編寫產(chǎn)品標準。3、具備較強的公司品質(zhì)管理、指導及培訓工作能力；有較強的組織、協(xié)調(diào)能力和語言、文字的處理能力，高度的責任心、誠實可信，適應能力強；4、具備產(chǎn)品檢驗標準和質(zhì)檢相關(guān)知識，質(zhì)量管理體系相關(guān)知識，計量檢測的相關(guān)知識，機械制造及產(chǎn)品知識，熟悉鎖具五金相關(guān)的國標、行標5、熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)和政策。