崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理以及團隊建設(shè),明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施;
2、監(jiān)督、評估客服人員的各項工作以及售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)退款維權(quán)的處理,協(xié)助營銷部門進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行并反饋意見;
4、每日檢查客服的工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量,團隊定期開展培訓(xùn)工作;
5、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,不斷提高員工服務(wù)意識和水平;
6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;、
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,大專優(yōu)先,能熟練使用office辦公軟件;
2、至少3年以上淘寶客服工作經(jīng)驗,1年以上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、性格細(xì)致耐心、做事有條不紊、溝通能力強、思維敏捷、有較好的的服務(wù)和營銷意識;
4、管理能力強,能站在公司立場全面考慮問題,獨擋一面;
5、熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨立處理緊急問題。