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薪資6-8千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 高中/中專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 浙江·杭州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 6-8千元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
客服 電商 帶薪年假 通訊補貼 住房補貼 餐飲補貼 交通補貼
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理以及團隊建設(shè),明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施;
2、監(jiān)督、評估客服人員的各項工作以及售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)退款維權(quán)的處理,協(xié)助營銷部門進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行并反饋意見;
4、每日檢查客服的工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量,團隊定期開展培訓(xùn)工作;
5、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,不斷提高員工服務(wù)意識和水平;
6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;、
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,大專優(yōu)先,能熟練使用office辦公軟件;
2、至少3年以上淘寶客服工作經(jīng)驗,1年以上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、性格細(xì)致耐心、做事有條不紊、溝通能力強、思維敏捷、有較好的的服務(wù)和營銷意識;
4、管理能力強,能站在公司立場全面考慮問題,獨擋一面;
5、熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨立處理緊急問題。

???杭州紅袖服飾是一家集設(shè)計、生產(chǎn)和銷售為一體的品牌女裝公司,其主要品牌“紅袖”“H.S”。紅袖品牌創(chuàng)建于1995年,“紅袖”一詞源于詩句“紅袖織綾夸柿蒂”。我們致力于設(shè)計“知性、簡約、優(yōu)雅”的時裝。公司創(chuàng)始人,主設(shè)計師劉華女士為“中國十佳時裝設(shè)計師”。2001年、2003年與2005年度“紅袖”品牌三次被杭州市政府評為“杭州市十大女裝品牌”?!癏opeShow”寓意著一種希望與展示,象征著紅袖品牌的美好將來。
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