崗位職責(zé)：
1.??完善應(yīng)用服務(wù)制度體系
1)執(zhí)行部門(mén)年度工作計(jì)劃，應(yīng)用服務(wù)管理制度及工作流程；
2)監(jiān)督、執(zhí)行應(yīng)用服人員的行為規(guī)范；
3)執(zhí)行、完善制定客戶服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法；
2.??客戶投訴處理
4)組織接待客戶各種申訴及咨詢；
5)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并實(shí)施和督促針對(duì)客戶需要進(jìn)行的整改；
6）)總結(jié)分析投訴情況，并定期形成月度投訴報(bào)告；
3.?應(yīng)用服務(wù)管理
7)組織對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總和分析；
8)?收集客戶需求信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
9)建立重要投訴信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)，以便對(duì)應(yīng)用服務(wù)人員及銷售人員提供參考；
4.??部門(mén)建設(shè)
10)完成部門(mén)的年度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；
11)執(zhí)行部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度與流程，評(píng)估其有效性并提出完善建議；
12)依據(jù)公司安全、保密工作的相關(guān)制度和計(jì)劃，做好公司和本部門(mén)的安全、保密相關(guān)工作；
13)做好部門(mén)內(nèi)員工招聘、培訓(xùn)、考核等工作；
14）根據(jù)公司制度，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，并每月進(jìn)行更新；
6.其他
15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，化工、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2.5年及以上大中型制造企業(yè)客戶關(guān)系管理或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中3年及以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3.精通公司產(chǎn)品體系，熟悉各工作流程；
4.具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力和解決問(wèn)題的能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃能力，熟練操作辦公軟件；
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