1、顧客
全方位配送
？全面掌握《宜家基本工作知識》，面對顧客時保持友好態(tài)度
？確保所有待提取的物品準確無誤，包裝完好無破損?提送貨服務
?明確告知顧客提貨程序，專業(yè)友好地向顧客確認配送物品？
?始終友好高效地處理顧客的咨詢或投訴?確保服務供應商的服務質(zhì)量
?跟進并監(jiān)督服務供應商對服務標準的執(zhí)行情況，以確保服務供應商為顧客提供高效友好的服務
?收到中國客服中心下達的客服任務后，要及時采取行動，組織或通知相關部門完成任務，尤其是緊急情況
?不斷尋求在不同的客戶服務領域提高效率和顧客滿意度的方法
?通過郵件、電話和?HUTI?等方式收集顧客反饋信息并與商場團隊分享
2、業(yè)務
全方位配送
？專業(yè)友好地為顧客提供高效的訂單商品提貨服務
？保證顧客等候配送的時間符合全球標準：7+1?高效服務?提送貨服務
？專業(yè)友好地為顧客提供高效的提送貨服務
??確保宜家及服務供應商始終在工作區(qū)域保持較高的?SISAN?水平
？每日都要確保商場整潔，適宜營業(yè)
？檢查所有設備和工具，確保其處于***狀態(tài)
3、員工
？與其他部門合作，提高訂單提貨服務水平
？重視其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事學習
？與同事分享知識，并鼓勵他們采用相同做法
？與同事保持充分溝通，確保他們高效踐行各自的職責
？關注自身發(fā)展，并請求部門經(jīng)理協(xié)助提高能力
？為外部服務供應商的員工提供有關宜家產(chǎn)品和服務的指導
？與其他部門合作，提高顧客?SAMS?訂購服務水平
？重視其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事學習
？與同事分享知識，并鼓勵他們采用相同做法
4、財務
？了解宜家商場與顧客關系行動計劃的概況以及我們的提送貨行動計劃對其有哪些支持作用
？尋求更加高效的工作方式以縮減成本
？了解自己的行動會影響所在商場的財務狀況，并清楚哪些結果是受自己的影響而產(chǎn)生以及如何平衡財務狀況與顧客需求
？了解提貨服務收費標準
任職要求
快速友好的全方位配送服務
專業(yè)友好地為顧客提供高效的提貨服務
負責按照符合服務合同的良好方式監(jiān)督和管理當?shù)氐呐渌头展?，從而確保我們的服務水平始終符合銷售需要
對零售業(yè)務有熱情
視問題為契機，能夠解決問題具備在客服中心工作的經(jīng)驗,或者熟悉訂單商品提貨流程
了解利潤和損耗以及部門行動對損益結果的影響?具備指導能力