1、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；2、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，向運(yùn)營提出合理化建議；4、負(fù)責(zé)客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及客服團(tuán)隊業(yè)績考核。6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；任職要求：1、熟悉天貓/淘寶/京東?等電商平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴；2、具備2年及以上天貓/淘寶網(wǎng)店客服管理經(jīng)驗;3、有10人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。4、工作思路清晰，具備優(yōu)秀的問題分析能力，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力；5、能搭建客服體系和制定服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；善于團(tuán)隊建設(shè)，能獨(dú)立開展客服培訓(xùn)。6、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。7、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及技巧。8、包吃包住，其他面議上班時間：早8.30-晚7點，午餐休息1小時，晚餐0.5小時