本職目標(biāo)概述:通過阿里、淘寶和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易主要職責(zé)與工作任務(wù):1.?第一時間登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題；2.?做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品????熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，并將已成交訂單導(dǎo)到銷售單并通知采購跟單；3.?推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子?，直通車等???在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能協(xié)助運營人員提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。??4.?網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨等等；上傳和修改商品圖片及詳情。5.?買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。（或發(fā)票情況）6.?若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。7.?建立客戶信息，訂單信息，物流信息，發(fā)票信息等文檔8.?回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中?9.?制做月度銷售報表，與次月5日前上交。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。