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客服總監(jiān)

義烏市申通快遞有限公司
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薪資1.5萬(wàn)-2萬(wàn)元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上
工作地區(qū): 浙江·金華 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 1.5萬(wàn)-2萬(wàn)元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
房補(bǔ) 餐補(bǔ) 包住 節(jié)日福利
1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。3、負(fù)責(zé)組織接待、處理快遞的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。4、負(fù)責(zé)組織部門員工的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向公司作一次報(bào)告,定期將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,定期案例實(shí)操培訓(xùn)工作。6、負(fù)責(zé)各部門執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。7、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
浙江省義烏市申通快遞公司是浙江省規(guī)模化的投資型企業(yè)。公司始創(chuàng)于1997年,注冊(cè)資本為一千萬(wàn)元,是一家經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,擁有龐大的運(yùn)輸配送群,以運(yùn)輸、物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理、電子商務(wù)配送服務(wù)等核心產(chǎn)業(yè)為中心,以資本運(yùn)營(yíng)與實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)互動(dòng)發(fā)展的現(xiàn)代化物流集團(tuán)企業(yè)。目前,義烏申通已擁有員工800余人,具有豐富物流管理和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)型人才達(dá)80%以上,是一家以人才為導(dǎo)向的多元化企業(yè)。十多年的風(fēng)雨歷程,申通人在各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)均取得了令人驕傲的成績(jī),2007年榮獲服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng),2008年奧運(yùn)期間榮獲快件寄遞安全先進(jìn)集體,2009年度優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),2010年-2014年義烏市網(wǎng)商協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,江東街道電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,安全生產(chǎn)管理達(dá)標(biāo)企業(yè),義烏市電子商務(wù)示范單位……。2011年公司成為義烏市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,同年,公司通過(guò)“ISO9001:2000”質(zhì)量體系認(rèn)證及中國(guó)物流及采購(gòu)聯(lián)合會(huì)“物流AAA企業(yè)”認(rèn)證。2012年,操作分揀場(chǎng)地流水線全線整改,進(jìn)一步提高了分揀效率及更好的保障快件安全。義烏申通的榮譽(yù)始終是每個(gè)申通人的驕傲和動(dòng)力,對(duì)企業(yè)榮譽(yù)視若生命。
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