崗位職責:
1、根據(jù)公司要求,每日數(shù)據(jù)監(jiān)測與統(tǒng)計,日常協(xié)助內(nèi)外部門的工作等任務(wù)、在日常服務(wù)客戶的過程中,收集整理客戶個性化需求,以提供有價值的產(chǎn)品改進建議,形成需求信息記錄;收集用戶提出的IT問題,建立客戶服務(wù)文檔及知識庫。
2、維護公司與客戶的合作關(guān)系,節(jié)假日如有需要能配合現(xiàn)場值班。
3、為客戶提供充指導(dǎo)及故障解決工作。
4、負責檢查智云系統(tǒng)運行環(huán)境服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件及調(diào)度作業(yè)等軟硬件的安全性、可靠性及穩(wěn)定性,按時填寫巡檢報告,發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報。
5、負責公司系統(tǒng)服務(wù)器及相關(guān)軟件迭代的跟進、參與公司系統(tǒng)部分功能代碼修改。
6、負責與企業(yè)內(nèi)部各部門的IT事務(wù)協(xié)調(diào),及時協(xié)助解決各部門用戶提出的IT問題。
6、完成上級安排的其它相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。應(yīng)屆畢業(yè)生可應(yīng)聘。
2、具有良好的客戶服務(wù)意識、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力;待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;工作認真、細致,責任心強,反應(yīng)敏捷,適應(yīng)及學習能力強、執(zhí)行操作能力強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
3、了解Windows?Server/linux系統(tǒng),熟練OFFICE軟件,懂得網(wǎng)站服務(wù)器的搭建,如IIS服務(wù)器配置管理、Tomcat、nginx等;懂得基本的硬件、網(wǎng)絡(luò)、電腦操作相關(guān)知識,具備基本的計算機軟硬件故障識別和排除能力。
4、了解SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言,了解一種主流數(shù)據(jù)庫的簡單操作管理(SQL?Server、Oracle、Mysql),了解ASP,JAVA,SQL,HTML等開發(fā)語言。