【崗位職責】:
1、熟悉電銷流程的整體環(huán)節(jié),包括電銷體系搭建及優(yōu)化,人員招聘,培訓,激勵考核等;
2、從一線銷售成長為的電銷管理者,在不同成長階段有較多Top?sales的記錄;
3、善于挖據客戶需求,具備較強的從客戶弱需求轉化為有效銷售需求的能力;
4、監(jiān)督并輔導團隊成員工作,完善工作流程,提出績效改進方案,制定有效的激勵規(guī)則;并根據公司整體業(yè)務目標進行不斷的總結和優(yōu)化。
5、規(guī)劃并實施對電銷部門的日常管理工作,確保高效穩(wěn)定運營,為KPI負責;
6、?建立標準化外呼銷售流程,監(jiān)控質量管理和話術實施等關鍵點,定期提供專業(yè)的產品、營銷和話術等技能培訓;
7、對團隊階段工作(以日/周/月為單位)的達成情況進行督導;
8、根據銷售數(shù)據、客戶投訴等進行分析、匯總,不斷優(yōu)化銷售、運營流程,推動電銷部門的各項KPI指標的不斷提升;
9、基于銷售策略和節(jié)奏,制定并執(zhí)行相應的激勵機制,發(fā)掘外呼銷售團隊的潛力,以達到***投入產出比;
10、監(jiān)控外包呼叫中心人員的團隊建設、規(guī)劃配置、招聘、培訓、排班及績效考核等人員管理工作,督促其不斷提高績效;
11、負責解決升級疑難投訴,及突發(fā)事件的處理;
12、與其他業(yè)務部門和客戶協(xié)同配合;
【任職資格】:
1.大學??萍耙陨蠈W歷
2.3年以上銷售經驗,3-8年銷售團隊管理經驗;客服、電銷、客訴團隊獨立管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程,有保險公司電銷管理經驗優(yōu)先;具有大型電銷中心的管理經驗,具有汽車車險行業(yè)相關銷售經驗為佳;
3.具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力,較強的服務意識,情緒管理能力強,書面表達能力強,善于獨立思考,邏輯思維能力強,對數(shù)據敏感,善于分析和解決問題;
4、熟悉呼電銷中心的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗,具有良好的領導能力、良好的人際交往和社會活動能力;良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,較強的感召力和凝聚力;
5、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識,并具有較強的執(zhí)行力;
6、豐富的團隊建設經驗,能耐受高度的工作壓力和挑戰(zhàn),對汽車市場電銷工作有較深認知;
【薪酬待遇】10K-20K
1、薪資待遇:基本工資+崗位津貼+高額獎金+高額傭金+五險+帶薪年假;
2、工作時間:9:00-12:00,13:30-17:30,靈活辦公時間;
3、公司提供舒適的辦公環(huán)境,免費供應午餐(或者餐補)+無限供應零食、飲料等;
4、精彩多樣的文體活動,定期組織員工聚餐、體育活動、拓展訓練,以及出國游玩等,讓每一位員工在收獲之余“懂得歡慶”;
5、完善的晉升機制:1年4次晉升機會,每3個月綜合評價,內部競聘等崗位。