崗位職責1.?????????建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級?安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。2.?????????負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。3.?????????落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。4.?????????負責與相關部門的溝通協(xié)調工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。5.?????????負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。任職要求：1.?????????大專及以上學歷、電子商務、市場營銷等相關專業(yè);?熟練操作offic辦公軟件；2.?????????具有2年以上電商平臺運營經驗及2年以上團隊管理經驗；有品牌及銷售平臺的談判經驗；3.?????????熟悉網店的運營流程、精通營銷規(guī)則，有較強的數(shù)據分析能力和文字功底；4.?????????有較豐富的電商資源、在電子商務領域有自己獨到的運營理念；5.?????????具有較強的運營團隊管理能力，有過領導組建并管理運營團隊，商務市場推廣，業(yè)務規(guī)劃和開拓的經驗。
