1、客戶管理與維護(hù):整理收集客戶各類信息,完善客戶檔案;負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn),按部門計(jì)劃開展客戶拜訪、客戶維護(hù)工作;2、客訴解決:受理各類客戶請求,負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問題,安撫憤怒抱怨的顧客。負(fù)責(zé)客戶各類權(quán)益落實(shí)和實(shí)施過程中的問題咨詢和解決;3、客戶關(guān)懷:會員工生日、新年禮品的發(fā)放、沙龍活動(dòng)的邀約、節(jié)假日短信問候等各類型客戶關(guān)懷;4、報(bào)修跟進(jìn):負(fù)責(zé)店面樣品正常報(bào)修的受理、下單、跟進(jìn)解決;5、滿意度提升:督促服務(wù)中心客服技師的工作進(jìn)度,跟進(jìn)客戶問題解決,關(guān)注客戶滿意度。負(fù)責(zé)對整個(gè)店面服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查,匯總并上報(bào)店面負(fù)責(zé);6、訂單管理:負(fù)責(zé)所有銷售訂單的管理,確保店面任務(wù)完結(jié),同時(shí)平衡發(fā)貨量與庫存量。任職資格1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;2、兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);3、熟悉辦公軟件操作,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;4、具備一定親和力和說服力,音色甜美;5、具備一定抗壓能力,有解決和判斷問題能力。