1、接聽(tīng)售后統(tǒng)一熱線(xiàn)電話(huà),記錄客戶(hù)咨詢(xún),投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;2、負(fù)責(zé)官網(wǎng)及工作QQ在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題,并分類(lèi)處理;????????????????????????????????????????????????????????????3、負(fù)責(zé)對(duì)外出技術(shù)人員工作跟蹤回訪(fǎng),聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我司售后服務(wù)態(tài)度,質(zhì)量,建議及意見(jiàn),并做好記錄;4、新/老產(chǎn)品問(wèn)題收集及匯總;5、新上線(xiàn)項(xiàng)目電話(huà)回訪(fǎng);6、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集,整理及存檔;7、其他工作安排任職要求:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;2、熟練操作OFFICE等基本辦公軟件;3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,具有較好的親和力,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通學(xué)習(xí)能力;4、能適應(yīng)工作環(huán)境,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題,善于處理客戶(hù)關(guān)系。