崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽400電話,做到熱情接待,細(xì)心解答,全力解決客戶的問題，服務(wù)禮貌用語規(guī)范；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確迅速的回答客戶咨詢的基本產(chǎn)品問題；對于售后處理，首先進(jìn)行簡單問題的排查、判斷然后分類整理后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)的人員；
3、對于技術(shù)性較強(qiáng)的、無法準(zhǔn)確回答的問題，及時記錄并收集好客戶的詳細(xì)資料，反饋給相關(guān)部門；
4、記錄客戶咨詢的所有問題，對于出現(xiàn)頻率較高的，及時統(tǒng)計分析給相關(guān)部門人員，創(chuàng)建知識庫，以便提高服務(wù)質(zhì)量。
5、通過電話回訪的方式調(diào)查客戶的滿意度、收集客戶建議、及時反饋客戶問題，同時了解競爭對手的優(yōu)勢、市場定位、競爭手段和發(fā)展趨勢等情況。
任職要求：
1、性別不限，中專及以上學(xué)歷；
2、從事相關(guān)客服工作1年以上,有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，為人樂觀，敢于承受壓力；
3、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，有較好的溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力；
4、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，思維敏捷、清晰；
6、態(tài)度溫和，有耐心及責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
7、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。