【崗位職責】1、負責接聽用戶來電，了解用戶來電意圖，熟練使用后臺系統(tǒng)順利下派工單；2、負責處理日常用戶來電投訴，去電回訪等；3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；4、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問責任制的規(guī)范要求；5、熟悉并掌握業(yè)務知識及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報；6、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管；7、接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；8、負責協(xié)助部門領導處理協(xié)調(diào)其他事宜。【任職要求】1、年齡18-28，?？萍耙陨蠈W歷，有一定客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；2、熟悉office等辦公軟件基本操作，有一定的網(wǎng)絡知識基礎；3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標準、流利，反應靈敏；4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。【福利待遇】1.試用期帶薪培訓，正式錄用底薪+績效獎金+餐補+夜班補助+每逢佳節(jié)必有福利，繳納五險；2.外地員工提供住宿；3.員工可按國家規(guī)定享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等；4.定期舉辦各類活動，如部門安排旅游、戶外拓展等，定期員工關懷活動，讓員工有融洽的工作氛圍和愉悅的心情；5.培訓及晉升空間：集中完善的崗前培訓+無天花板的晉升之路。聯(lián)系電話：包老師：13064055290????郵箱：1160042466@qq.com工作地址：振邦大廈