崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后工作，負(fù)責(zé)客戶管理及維護(hù)工作。2、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，為客戶導(dǎo)購，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；3、熟悉淘寶天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，幫助客戶查詢跟蹤物流情況，退換貨，處理退款和客戶維權(quán)問題，修改價(jià)格，管理店鋪等；4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；5、完成主管交辦的其他工作事宜。任職要求：1、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、熟悉天貓、淘寶網(wǎng)購流程、規(guī)則和后臺(tái)操作，打字速度快，能同時(shí)跟多個(gè)買家溝通，熟悉旺旺等溝通工具，為顧客服務(wù)、促成顧客滿意購買。3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；具備良好的問題解決能力和一定客戶服務(wù)技巧。4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作。5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，能接受上級(jí)工作臨時(shí)安排及晚班與旺季加班的需求。
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