淘寶客服、天貓客服崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)天貓網(wǎng)店在線接待顧客、疑問解答、購買指導(dǎo)并促成交易。2、收集并整理每一位消費(fèi)者的顧客信息，引導(dǎo)消費(fèi)者參與積分和品牌互動環(huán)節(jié)。3、熟練操作公司訂單軟件，準(zhǔn)確處理客戶訂單。4、及時對消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，處理客戶售后服務(wù)問題并進(jìn)一步完善顧客引導(dǎo)工作，配合其他部門，提高顧客翻單率。
????5、與顧客熱情友好溝通，深度挖掘客戶需求與顧客保持良好的互動，保證店鋪及品牌口碑與好評。?任職要求：1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生也可，有圖書行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、計算機(jī)操作熟練，打字速度快，頭腦機(jī)靈，反應(yīng)靈活。3、具有良好的語言溝通能力和銷售服務(wù)意識，熟悉網(wǎng)購流程，有淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。4、有團(tuán)隊合作精神、做事踏實(shí)、有責(zé)任心,好學(xué)上進(jìn),有耐心解答客戶對產(chǎn)品的咨詢與疑問,態(tài)度友好。5、英語基礎(chǔ)好者優(yōu)先考慮。??薪資福利待遇：1、薪資說明：底薪平均3000元-5000元+pk獎金+年度經(jīng)營股獎勵（優(yōu)秀員工）+工齡工資+項目獎金+年終獎金+加班補(bǔ)助2、職業(yè)規(guī)劃及晉升空間：可從初級客服-中級客服-高級客服-資深客服進(jìn)行職級晉升；?優(yōu)秀人員有機(jī)會帶團(tuán)隊，做管理，更優(yōu)秀者，有機(jī)會快速成為公司股權(quán)激勵對象(虛擬股和注冊股)。3、福利：雙休+社保+旅游+年假+婚假+法定節(jié)假日實(shí)物福利+日常水果福利+生日福利+每月聚餐文娛活動。4、學(xué)習(xí)機(jī)會：崗前入職培訓(xùn)+部門每月內(nèi)訓(xùn)+公共課程培訓(xùn)+公司報班外出參加專業(yè)學(xué)習(xí)（優(yōu)秀員工）。5、新員工培養(yǎng)機(jī)制：一經(jīng)錄用，各崗位會安排優(yōu)秀員工一對一指導(dǎo)學(xué)習(xí)。說明：淘寶客服需要兩班倒，早班8:30-17:30，晚班?17:00-1:00。早班在公司辦公，晚班可在家辦公。?太陽城品牌公眾微信訂閱號：kaoyan1hao??(太陽城考研1號英語)服務(wù)號：ky1hao
?????(太陽城考研1號)聯(lián)系電話：029-68859960??人事部面試地址：高新三路財富中心二期C座2110室工作地址：長安區(qū)杜曲街辦小江村西???????????????高新三路財富中心二期C座2110室