一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客服部質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范；
2.負(fù)責(zé)對(duì)客服中心客服人員工作質(zhì)量的監(jiān)查并對(duì)業(yè)務(wù)流程提出建議；
3.負(fù)責(zé)客服部培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫和更新；
4.規(guī)劃目前客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
5.根據(jù)業(yè)務(wù)組培訓(xùn)需求定期完成培訓(xùn)任務(wù)；
6.協(xié)助完成客服中心各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成績(jī)效考評(píng)；
7.定期整理質(zhì)檢數(shù)據(jù)并完成質(zhì)檢與培訓(xùn)工作匯報(bào)；
8.定期完成客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、文科類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、有良好的表達(dá)和溝通能力；對(duì)工作有熱情、積極上進(jìn)；有良好的心態(tài)；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力；
4、熟練掌握OFFICE、Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件；
5、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
三、工作時(shí)間、福利待遇：
1、每天8小時(shí)工作制+國(guó)家法定節(jié)假日；
2、辦理五險(xiǎn)一金+午餐補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+年終獎(jiǎng)金；
3、生日禮物+傳統(tǒng)節(jié)日福利+公費(fèi)旅游+帶薪年假；
4、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)+完善的培訓(xùn)成長(zhǎng)晉升體制+良好的工作環(huán)境及氛圍。
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