崗位要求：
1、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
2、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
3、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
4、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
5、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。
任職資格：
1、五年以上客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具有童裝品牌同類職位經(jīng)驗(yàn)；
2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
因集團(tuán)大力開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，需要儲(chǔ)備各類精英人才，各標(biāo)系大力推進(jìn)發(fā)展，同時(shí)計(jì)劃成立各品牌事業(yè)部，歡迎各界人才前來面試！
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