崗位職責(zé)
?????汽車4s店的服務(wù)顧問是汽車維修活動(dòng)的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁。服務(wù)顧問這個(gè)職位對(duì)顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務(wù)顧問有哪些的崗位職責(zé)呢?????
???????服務(wù)顧問的崗位職責(zé)
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法
(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）
2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
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任職要求
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1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)
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2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
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3、具有良好的服務(wù)意識(shí)
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4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力
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5、具有電腦操作技能
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6、有駕照
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???????服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。