崗位職責(zé):
1、在線答疑及留言回復(fù),及時準(zhǔn)確給予客戶專業(yè)的回答,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品;
3、協(xié)助整理資料,對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,及時準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息、客戶需求信息,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見;
4、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶問題反饋并準(zhǔn)確記錄內(nèi)容,將需要其他崗位協(xié)助解決的業(yè)務(wù)及時轉(zhuǎn)送;
要求:
1、中專以上學(xué)歷,語言表達(dá)能力強,擅于溝通;女性優(yōu)先。
2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通訊、推廣工具;有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
3、有團(tuán)隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具的使用。