主要職責：
1、 部門及現場運作事項稽查與協助；
2、 負責組織下屬、店內員工的培訓和考核；
3、 部門會議的召開與主持；
4、 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；
5、 公司營運目標的協助達成；
6、 負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
7、 負責銷售績效數據的收集、分析、反饋；
8、 負責監(jiān)督現場服務質量、環(huán)境質量、現場紀律的管理；
9、 負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；
10、 參與公司級別會議，及時完成上級交辦的其它工作；
11、 部門費用預算的計劃、控制；
12、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
13、 工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；
14、 在關部門運作制度建立及修訂；
15、 參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；
16、 人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；
17、 本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；
18、 短、中、長期營運策略擬定與呈報；
19、 配合策劃部組織好各種促銷活動；
20、 他相關營運部的營運管理事項。
