主要工作職責：?
1、負責按照品牌標準售后服務流程進行客戶服務，包括但不限于：預約工作；與用戶初步確定維修項目、時間、備件；對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協議等工作；為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務；協調督促車輛維修進度；向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務；車輛全面檢測（包括外觀）；服務工單的填寫及解釋工作等的工作；
2、負責接車前的準備工作，與客戶明確約定時間，準備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人，為接車與維修提供便利；
3、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新，保持與用戶的聯系，了解用戶的需求，對服務的滿意程度及評價，收集客戶對服務過程的改進建議；
4、負責修理過程的溝通與協調，交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；
5、負責與理賠專員、技術經理之間的溝通協調，參與索賠鑒定；
6、了解修理的進程，與維修工進行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，；向顧客及時溝通修理狀態(tài)
7、負責車輛維修的質量檢查，查看車輛維修后的內觀、外觀，保證其清潔，向客戶交送車輛，并結清相關賬款；
8、對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議；
9、負責搜集區(qū)域市場信息及競爭對手動態(tài)并及時反饋，為上級決策提供支持；
10、前臺主管交代的其他工作；