任職資格：
1、性別：不限?????????????????????年齡：25歲以上
2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上?????????????????專(zhuān)業(yè)：不限，汽車(chē)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、經(jīng)驗(yàn)：一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4、基本素質(zhì)：嗓音甜美、良好的語(yǔ)言交流溝通能力，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作細(xì)致認(rèn)真態(tài)度和藹，細(xì)心有耐心，熟悉汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)
5、基本技能：熟練操作辦公軟件
6、資格認(rèn)證：無(wú)
7、檔案管理：建立完整的檔案存檔,對(duì)銷(xiāo)售、售后客戶(hù)檔案管理，按地區(qū)、車(chē)型、忠實(shí)客戶(hù)、流失等信息進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)。
8、信息錄入：對(duì)每日的接收工單進(jìn)行有效的錄入，并科學(xué)有效的對(duì)錄入工單進(jìn)行存檔。
9、回訪管理：跟蹤回訪并及時(shí)反饋.按要求每日及時(shí)上報(bào)回訪情況，反饋客戶(hù)的各種建議意見(jiàn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與部門(mén)相關(guān)經(jīng)理做好反饋銜接。
10、統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)反饋出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)針對(duì)集中反饋或回訪情況提出整改方案。
11、報(bào)表總結(jié)：每月按時(shí)上報(bào)報(bào)表、工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃并提供合理化建議。
12、客情關(guān)系：客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展與維護(hù)。QQ群及車(chē)友會(huì)管理QQ群管理及時(shí)更新群信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織好每次車(chē)友會(huì)活動(dòng)；及時(shí)發(fā)送生日信息及節(jié)假日祝福；及時(shí)上報(bào)客戶(hù)反饋的問(wèn)題并及時(shí)協(xié)助解決，與客戶(hù)做好關(guān)系的維護(hù)。