崗位職責(zé):?
1、受理跟進(jìn)內(nèi)部問題件，并及時、準(zhǔn)確知會相關(guān)區(qū)（或分部）人員，做好及時轉(zhuǎn)達(dá)、溝通、處理、回復(fù)和存檔工作；?
2、處理普通客服代表轉(zhuǎn)發(fā)的無法一次性解決的各類問題；在規(guī)定時間內(nèi)及時處理；?
3、在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶跟進(jìn)處理情況，確保客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性；?
4、配合區(qū)部、分部的日常工作及特殊項目完成；?
5、工作時間：三班倒（8:00-17:00、9:00-18:00、13:30-22：00）?
相關(guān)要求:?
1、電腦操作熟練，OFFCIE系統(tǒng)掌握熟悉；?
2、有1年以上相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗或呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗,文字撰寫能力強(qiáng)；?
3、善于溝通、適應(yīng)力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具有一定客戶溝通談判技巧以及數(shù)據(jù)分析能力；?
4、有銷售相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗，組織策劃能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)。?
福利：?
1、面議?
2、公司與員工簽署正式勞動合同，提供完善的社會保險（五險）?
3、公司提供餐補(bǔ)+帶薪年假+社會保險+年終獎；?
4、公司提供免費(fèi)員工生日及各種節(jié)日慰問品?
5、法定節(jié)假日上班安排調(diào)休或支付法定加班工資?
6、公司提供各種法定假期?
7、公司提供一年四季的工作服裝?
8、公司提供各種專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?
9、公司提供豐富多彩的員工活動?
特別聲明：順豐公司及其下屬分公司實施招聘、培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙損失財物。
