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呼叫中心分析專員

杭州快智科技有限公司
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薪資3000-4499元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 1年以上
工作地區(qū): 浙江·杭州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 3000-4499元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
崗位職責(zé):
1、實(shí)施呼叫中心KPI監(jiān)控與保障:根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營指標(biāo)(KPI),制定本部門指標(biāo)分解方案,并進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,針對完成異常情況進(jìn)行分析,助力部門KPI指標(biāo)達(dá)成;
2、分析呼叫中心服務(wù)策略的實(shí)施效果:及時跟進(jìn)當(dāng)時重要服務(wù)策略的實(shí)施效果,及時發(fā)現(xiàn)并指出策略存在問題,為運(yùn)營策略實(shí)施提供可行的建議;
3、評估資源利用有效性:關(guān)注各類資源的使用情況,對其使用效率進(jìn)行及時通報;
4、客服代表績效考核:開展呼叫中心客服代表績效考核統(tǒng)計、分析和提升工作。
任職資格:
專業(yè)能力:
1、全面掌握多媒體呼叫中心專業(yè)及管理知識
2、熟悉專業(yè)的數(shù)據(jù)分析知識;
3、熟悉呼叫中心客服代表績效考核工作;
素質(zhì)能力:
1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、項目管理能力、溝通表達(dá)能力;
2、具備很強(qiáng)的邏輯分析判斷能力、數(shù)據(jù)分析及挖掘能力能力;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力、創(chuàng)新能力;
4、具備較強(qiáng)全局思維;
工作經(jīng)驗:
1年電子服務(wù)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗;
1年相關(guān)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗;
1年呼叫中心客服代表績效考核管理經(jīng)驗。
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答案只有一個:快的打車!
“快的打車”是中國最大的叫車服務(wù)平臺,由杭州快智科技有限公司開發(fā),專注于通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決城市交通和人們的日常出行問題。產(chǎn)品自2012年8月上線以來,迅速受到用戶、媒體和投資方的廣泛關(guān)注,?2013年4月獲得來自阿里巴巴等投資方共計千萬美金的A輪融資。目前,快的打車已經(jīng)覆蓋了北京、上海、廣州、杭州、香港等31個城市,用戶數(shù)超過千萬。
我們是這樣一群人:
我們熱愛移動互聯(lián)網(wǎng),相信科技的力量可以打破傳統(tǒng),創(chuàng)造未來;
我們來自四面八方,有留美多年的硅谷著名企業(yè)高管,也有世界五百強(qiáng)的全國渠道經(jīng)理,更有浙江大學(xué)等一流學(xué)府畢業(yè)的青年才?。?br />我們喜歡創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),希望通過自己的努力讓世界變得更美好,哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn);
我們相信人生的價值在于不斷探索和超越,我們相信青春沒有地平線;
我們尊重每個人的個性和獨(dú)立思考能力,在這里你不必察言觀色,經(jīng)營辦公室政治,你可以大膽說出你的見解,只要這些見解經(jīng)過認(rèn)真思考;
我們相信團(tuán)隊的力量,這里沒有等級森嚴(yán)的官僚制度,復(fù)雜糾結(jié)的部門利益,只有在奮斗路上共同成長,相互扶持的創(chuàng)業(yè)伙伴;
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