崗位職責(zé)：
1、實(shí)施呼叫中心KPI監(jiān)控與保障：根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營指標(biāo)（KPI），制定本部門指標(biāo)分解方案，并進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，針對完成異常情況進(jìn)行分析，助力部門KPI指標(biāo)達(dá)成；
2、分析呼叫中心服務(wù)策略的實(shí)施效果：及時跟進(jìn)當(dāng)時重要服務(wù)策略的實(shí)施效果，及時發(fā)現(xiàn)并指出策略存在問題，為運(yùn)營策略實(shí)施提供可行的建議；
3、評估資源利用有效性：關(guān)注各類資源的使用情況，對其使用效率進(jìn)行及時通報；
4、客服代表績效考核：開展呼叫中心客服代表績效考核統(tǒng)計、分析和提升工作。
任職資格：
專業(yè)能力：
1、全面掌握多媒體呼叫中心專業(yè)及管理知識
2、熟悉專業(yè)的數(shù)據(jù)分析知識；
3、熟悉呼叫中心客服代表績效考核工作；
素質(zhì)能力：
1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、項目管理能力、溝通表達(dá)能力；
2、具備很強(qiáng)的邏輯分析判斷能力、數(shù)據(jù)分析及挖掘能力能力；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力、創(chuàng)新能力；
4、具備較強(qiáng)全局思維；
工作經(jīng)驗：
1年電子服務(wù)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗；
1年相關(guān)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗；
1年呼叫中心客服代表績效考核管理經(jīng)驗。
