崗位職責：
1. 在集團、區(qū)域顧客服務相關(guān)規(guī)章制度原則下，制訂、完善商場顧客服務相關(guān)細則
2. 編寫部門各崗位工作流程，指導部門各崗位工作執(zhí)行
3. 對入場經(jīng)營的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督、檢查、管理與服務
4. 參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態(tài)的發(fā)展
5. 對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案
6. 參與咨詢導購工作
7. 對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動、費用、資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排
8. 配合招商部門做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作，制訂季度、月度監(jiān)督檢查計劃，會同樓層管理人員開展對經(jīng)營現(xiàn)場商品質(zhì)量與服務質(zhì)量的理性檢查，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時組織整改
9. 配合各級行政職能部門對商場監(jiān)督檢查和依法管理
10. 在職責范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價、新聞等職能部門保持密切聯(lián)系
11. 負責開展重大節(jié)日前的團體購物和重要關(guān)系戶、客戶的拜訪工作
12. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上大型建材、家具等零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗；
2. 熟悉客服的各項工作流程及工作細則；熟悉國家和地方相關(guān)各項法律、法規(guī)及政策；
3. 熟練使用相關(guān)辦公軟件；
4. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)能力；
5. 勤奮、誠懇、靈活、有責任心，公正、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。