崗位職責(zé):
1.按照公司客戶服務(wù)管理規(guī)定開展客戶服務(wù)工作
保持400電話、客服熱線電話7*24小時(shí)不間斷服務(wù),2.負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、建議和投訴電話,確保信息傳遞、處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,保證客戶的滿意度。
3.負(fù)責(zé)對(duì)口運(yùn)營(yíng)商客戶管理部門,要運(yùn)營(yíng)商要求處理各類電子、傳真、電話等各種投訴、咨詢工單
4.對(duì)客戶投訴進(jìn)行跟蹤處理,重大投訴報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助處理
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的編制、報(bào)送及分析工作
6.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)的每周、每月定期撥測(cè),并提交報(bào)告
7.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微博、Q群等的日常維護(hù)和更新
8.定期進(jìn)行客戶的回訪,按公司要求對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行各種方式的通知、告知服務(wù)
任職資格:
年齡:18歲-28歲
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷
知識(shí)要求:了解一定的客戶管理知識(shí),了解一定的客服禮儀知識(shí)
能力要求:普通話良好,語言表達(dá)能力強(qiáng);具備一定的談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力,計(jì)算機(jī)操作熟練
其它要求:工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)
工作地點(diǎn):成都市成華區(qū)府青路二段協(xié)信中心五樓
工作時(shí)間:上午9:00-12:00?下午13:30-17:30?雙休?國(guó)家法定節(jié)假日照常休
薪資范圍:2000元以上
聯(lián)系人：蘇女士
聯(lián)系電話：13281291874
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