任職要求:
1、同崗位一年以上的經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓客服售前售后的整體流程;
2、有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力,記憶力佳
3、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程,有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn)或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、熟練操作計(jì)算機(jī),熟練使用OFFICE等辦公軟件;
5、有互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作職責(zé):
1、通過(guò)在線聊天工具、電話、郵件,負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)。
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等。
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購(gòu)買,促成交易。
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等
有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
待遇:底薪+提成