崗位職責:
1、負責公司所有售后技術(shù)服務(wù)管理與實施;
2、負責建立公司的售后服務(wù)規(guī)范、程序和有償服務(wù)收費標準,并組織實施;
3、對客戶的售后服務(wù)請求快速做出響應(yīng)并及時組織解決問題;
4、負責組織有關(guān)用戶檔案和售后服務(wù)記錄相關(guān)資料的歸檔、保管以及ERP系統(tǒng)的錄入與更新工作;
5、負責組織公司用戶定期回訪工作,并處理好和用戶的關(guān)系;
6、負責制定本部門各崗位的績效考核細則,報請總經(jīng)理審批并組織進行考核;
7、負責本部門和門店售后員工的業(yè)務(wù)培訓、工作指導;
8、負責本部門日常管理工作,以及本部門管理費用計劃與控制工作;
9、完成上級安排的其它工作任務(wù)。
招聘要求:
1、至少5年以上連鎖性質(zhì)的售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗;
2、持駕照并能熟練駕駛;
3、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
4、熟悉汽車、電動車配件和維修技能者優(yōu)先;
5、具有較強管理能力,能運用職權(quán)處理好部門間事務(wù)。
年薪15-30萬,具體面議。