崗位職責(zé)
一?客戶接待
1.?按照公司品牌形象，接觸、問候并為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)及幫助；
2.?推薦維修范圍、服務(wù)措施、提供維修費用和時間預(yù)估；
3.?就保險范圍及索賠跟保險公司、檢查員、客戶溝通；
4.?在接受工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
5.?積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
6.交車時，負(fù)責(zé)向客戶介紹售后保養(yǎng)知識，維修內(nèi)容及24小時救援服務(wù)；
二?質(zhì)量檢驗
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行，并與保險公司協(xié)調(diào)。
三?客戶關(guān)系管理
1.?處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)經(jīng)理；
2.?實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
四?學(xué)習(xí)與發(fā)展
1.?與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
2.?定期熟悉公司主流維修車型新產(chǎn)品及技術(shù)知識；
3.?定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
五?專業(yè)素質(zhì)要求：
1.?具備客戶關(guān)系管理知識；
2.?具備高端車（路虎、保時捷、奔馳、寶馬等）產(chǎn)品及維修技術(shù)知識；
3.從事過路虎、保時捷、奔馳、寶馬4S店2年以上工作經(jīng)驗；
4.?熟悉保險相關(guān)知識；
5.?熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)及車間流程。
福利待遇：
1、年薪5萬以上，外加績效獎勵；
2、購買社保及提供免費午餐。
有意并符合條件者，請將簡歷發(fā)至rongxingtechart@sina.com，合則約見。