任職要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有2年以上客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或3年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)管理，公司運(yùn)作流程等相關(guān)知識(shí)；
3、工作熱情主動(dòng)，有開(kāi)拓和創(chuàng)新精神?，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)；
4、為人成熟穩(wěn)重，思維縝密，有團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和奉獻(xiàn)精神；
5、熟練掌握Office辦公軟件及客戶(hù)服務(wù)軟件。
職責(zé)：
1、組建客服團(tuán)隊(duì)，建立和完善公司客服管理制度規(guī)范以及客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)客服規(guī)范和客服流程在各部門(mén)的執(zhí)行，并建立糾正預(yù)防措施進(jìn)行客服質(zhì)量的改進(jìn)，提升客服服務(wù)質(zhì)量；
2、指導(dǎo)客服部人員開(kāi)展培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)工作，完成客戶(hù)接待環(huán)節(jié)的落實(shí)執(zhí)行；
3、指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)員工開(kāi)展客戶(hù)投訴處理工作，對(duì)客戶(hù)重大投訴處理方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，協(xié)助各店鋪對(duì)重大客戶(hù)危機(jī)事件進(jìn)行處理；
4、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶(hù)信息管理流程與信息庫(kù)，并以客戶(hù)服務(wù)月報(bào)等形式；
5、組織公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查研究工作，制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作；
6、負(fù)責(zé)公司重要客戶(hù)的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)，推進(jìn)和完善會(huì)員基礎(chǔ)規(guī)范化工作,?建立完善、有序的客戶(hù)會(huì)工作體系，并協(xié)助開(kāi)展對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)開(kāi)展。