職位概要：
管理、指導、監(jiān)督公司呼叫中心的團隊，作業(yè)實施與呼叫中心基層組織建設，合理配合相關(guān)工作流程的實施、創(chuàng)新，形成完善的基層作業(yè)工作流程。
主要工作內(nèi)容：
1、負責管理呼叫中心員工，創(chuàng)造和諧、嚴謹?shù)墓ぷ鲌F隊與工作氛圍；
2、訂定TSR作業(yè)的各類話述及各相關(guān)業(yè)務處理流程；
3、制訂CSR作業(yè)的各類工作流程及作業(yè)實施標準；
4、制訂各類相關(guān)的培訓計劃，并完成實施；
5、建立持續(xù)、有效、紀律化的銷售團隊，形成有效、準確的銷售信息；
6、建立客戶需求的有效受理通道，并盡量滿足客戶需求；
7、完善與呼叫中心對接各部門的工作協(xié)調(diào)程序；
8、建立基于公司業(yè)務的專業(yè)化咨詢受理平臺；
9、負責呼叫中心日常管理，保證中心正常運作和持續(xù)發(fā)展；
10、實施呼叫中心的業(yè)務數(shù)據(jù)管理、人員管理、績效管理、培訓設計、實施及效果監(jiān)督、各項考核等；
11、負責制訂呼叫中心工作規(guī)范及業(yè)務監(jiān)督體系；
12、帶領(lǐng)團隊完成既定的各項業(yè)績指標。
任職要求：
1、5年以上客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上客服組長/主管類經(jīng)驗；
2、具有較強分析判斷及創(chuàng)新能力、良好的文字組織及口頭表達能力；
3、工作積極主動、善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
4、有電商類客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
