崗位職責(zé)：
1.?客戶關(guān)懷管理
1）對(duì)所有已購(gòu)車(chē)客戶、維修客戶進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查
2）制作每日電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查反饋表,報(bào)市場(chǎng)及客戶關(guān)系主管
3）通過(guò)電話回訪記錄,向主管上級(jí)提供客戶抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時(shí)反饋到部門(mén)主管，并提出相應(yīng)的建議和措施
4）通過(guò)回訪，檢查客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，確?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)清晰完整，并進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析
5）跟蹤每一客戶投訴的處理過(guò)程
2.?內(nèi)部管理：
1）根據(jù)掌握的客戶信息，為本公司的市場(chǎng)活動(dòng)方案提供建議
2）調(diào)查本公司員工滿意度
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
2.掌握BMW的汽車(chē)專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
3.具有檔案管理知識(shí)
4.具有良好的溝通能力、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；能夠熟練操作OFFICE辦公軟件
一經(jīng)錄用，公司將為你提供：
1.五險(xiǎn)一金；
2.工作午餐；
3.每年組織一次員工體檢；
4.工作滿一年即享有5天帶薪年休假；
5.節(jié)日福利；
6.生日禮物。
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