崗位職責(zé)：1、線下接聽客戶的電話咨詢或答疑，線上在線答疑。2、接受一禮通網(wǎng)絡(luò)平臺日常運(yùn)營中客戶QQ、電話等的在線咨詢或答疑。3、負(fù)責(zé)一禮通網(wǎng)絡(luò)平臺中客戶資料的收集和整理，以及商家入駐資料的審核及處理。4、協(xié)調(diào)一禮通平臺商家與客戶訂單狀態(tài)的跟進(jìn)。5、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，建立投訴歸檔資料，使得客戶投訴得到高效圓滿的解決。6、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理定期做好一禮通網(wǎng)絡(luò)平臺的后臺客戶管理。7、?回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，?及時反饋客戶意見形成有效記錄，并按相應(yīng)流程跟進(jìn)相關(guān)部門予以解決。8、定期征詢客戶對一禮通平臺、公司、品牌的評價，通過電話、電郵、短信等方式做好客戶回訪工作。9、負(fù)責(zé)組織公司組織的客戶滿意度調(diào)查，并做好相關(guān)分析。任職要求：1、市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，專科或以上學(xué)歷；2、具有客服相關(guān)工作經(jīng)驗1年或以上；3、思維敏捷、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、具備較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)和處理能力；4、具備較好的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力；5、具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力；
