1、負責團隊的日常管理及運營工作，根據(jù)業(yè)務需要，構建完善的客服體系；
2、負責客服電話、新媒體等運營、服務與客戶關系工作，實時解決客戶的疑問，并與客戶互動；
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度；
4、制定客戶服務規(guī)范和制度，優(yōu)化客戶服務流程，與客戶保持良好溝通，整理客戶需求，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
5、帶領客服團隊展開客戶的開發(fā)以及維護工作，增強客戶黏度；
6、對公司前、后臺系統(tǒng)使用提出改進建議
7、完成上級安排的其他工作。
任職要求：
1、大專學歷，至少2年以上至少2年客服工作經(jīng)驗，其中1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；?醫(yī)學、藥學專業(yè)優(yōu)先考慮，有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2、普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達及溝通能力；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強、有耐心，熟悉客服中心運營管理，具備優(yōu)秀的服務質量和流程管理能力；
3、具有強烈的責任心，較強的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團隊合作及組織協(xié)調能力