1,熟記各平臺(tái)防范規(guī)則，針對(duì)不同客戶來(lái)訪目的，能立即結(jié)合相應(yīng)話術(shù)以應(yīng)對(duì)和轉(zhuǎn)化2，精通所售產(chǎn)品知識(shí)，熟悉與之相關(guān)的客戶關(guān)注或與客戶需求密切相關(guān)的延展知識(shí)，對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化3，熟悉售后的各種類型，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)應(yīng)對(duì)，有效處理，若遇能力不可及或權(quán)限不可及的售后問(wèn)題，必須第一時(shí)間向客戶做規(guī)范性說(shuō)明，做好客戶安撫及規(guī)范性說(shuō)明，并立即匯報(bào)4，按時(shí)按要求按高質(zhì)量的做好評(píng)價(jià)解釋，不斷提高鎖定問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性，為事件營(yíng)銷及危機(jī)處理及時(shí)提供第一手的信息5，按時(shí)按質(zhì)完成工作日志的記錄，要求表達(dá)清晰準(zhǔn)確，記錄詳盡全面，累積信息來(lái)源6，保持良好的服務(wù)心態(tài)，禮貌用語(yǔ)，不卑不亢，傳遞服務(wù)理念7，做好交班同事與倉(cāng)庫(kù)，領(lǐng)導(dǎo)在客戶承諾方面的銜接，做到信息不遺漏，不隱瞞8，接聽(tīng)電話方面，嚴(yán)格按照規(guī)定傳遞信息，及時(shí)反饋信息，及時(shí)反應(yīng)問(wèn)題，及時(shí)承諾執(zhí)行任職要求1，一年以上銷售類電話在線售前或售后客服工作經(jīng)驗(yàn)2，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件3，能獨(dú)立處理店鋪各類售后問(wèn)題4，熟悉后臺(tái)，天貓.京東?淘寶售前或售后經(jīng)驗(yàn)，熟悉后臺(tái)相關(guān)的操作與規(guī)范等