客服總監(jiān)：
1、?擅長(zhǎng)構(gòu)建整體客服體系（含服務(wù)框架、制度、流程、規(guī)范）且可執(zhí)行操作性強(qiáng)。
2、?善于將公司的利益及優(yōu)勢(shì)，積極傳播給客戶，能綜合公司所在行業(yè)優(yōu)勢(shì)提升客戶滿意度。
3、?擅長(zhǎng)人才梯隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，所帶領(lǐng)的客服團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)且有奉獻(xiàn)精神。
4、?擅長(zhǎng)用多種維護(hù)對(duì)公司數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，形成服務(wù)閉環(huán)。
5、擅長(zhǎng)操作運(yùn)用PPT/文檔/流程框架等相關(guān)文檔，文檔表達(dá)的內(nèi)容符合公司目標(biāo)。
6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、零售、母嬰行業(yè)，熟知線上線下的服務(wù)管理規(guī)則，了解線上線下客戶對(duì)
服務(wù)需求的區(qū)別，能給予不同的客戶訂制服務(wù)體系。
7、任職客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)至少5年以上，客服總監(jiān)2年以上。
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