崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電以及在線(xiàn)咨詢(xún),正確處理客戶(hù)問(wèn)題,向客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及其他服務(wù)需求,并做詳細(xì)記錄;2、定期對(duì)平臺(tái)客戶(hù)做回訪(fǎng),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;3、對(duì)于疑難問(wèn)題或投訴,需詳細(xì)記錄相關(guān)信息,明確答復(fù)時(shí)間,按照流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;4、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部做好售前、售后支持以及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。任職要求:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,聲音甜美,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);2、熟練使用OFFICE辦公軟件;3、較強(qiáng)的溝通能力及處理問(wèn)題能力;4、工作耐心細(xì)致,具備一定的應(yīng)變能力和突發(fā)事件處理能力。單休,地鐵3號(hào)線(xiàn)直達(dá)