崗位職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。????2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。????3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。????4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。????5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。????6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。????7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。????8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。????9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。????任職要求：1、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；????2、有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；????3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；????4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；????5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有抗壓能力，能吃苦耐勞，有積極地能動(dòng)性。????6、態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)。