概述:負責公司400服務(wù)熱線的受理與反饋,同時售后零配件的銷售。
日常工作:
1.服務(wù)熱線接聽,投訴受理及處理進度跟蹤回復;
2.三包件出庫、退庫手續(xù)的辦理;
3.三包信息、維修記錄的整理存檔。
4.委托市場維修費用的結(jié)算;
5.內(nèi)銷部零配件銷售、整機銷售手續(xù)辦理。
非日常工作:
1.協(xié)助經(jīng)理提高服務(wù)滿意度;
2.上門用戶接待;
3.月結(jié)快遞費用審核、零星費用結(jié)算;
4.部門辦事員相關(guān)的內(nèi)勤工作。
學歷要求:大專及以上,具有較好的英語水平。
專業(yè)要求:客服、銷售內(nèi)勤、心理學等相關(guān)工作及專業(yè)優(yōu)先
職稱要求:無
執(zhí)業(yè)資格:語氣溫柔、聲音甜美、有耐心、抗壓能力強
知識技能:具備客情維護素養(yǎng),懂商業(yè)禮儀;
能力要求:溝通、協(xié)調(diào)組織能力佳;學習能力強,;
素質(zhì)要求:務(wù)實敬業(yè)、嚴謹負責、團隊意識、良好的職業(yè)道德操守、熱心、好學
工作經(jīng)驗:有1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗