1、負責在線解答顧客投訴，客戶購買產品疑問的電話解答；
2、負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；
5、主動致電回訪客戶，受理用戶的京東咚咚、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W歷，打字速度50字/分鐘，能熟練操作各平臺聊天工具；
2、良好的語言表達能力與應急問題的處理能力，聲音甜美親切，有一定的團隊協(xié)作精神；
3、學習能力強，開朗大方，有責任心，對工作認真負責并且能夠嚴格要求自己；
4、對母嬰行業(yè)有一定的了解或有相關售后經驗者優(yōu)先考慮；
5、為人誠實，與人交流耐心細致，有強烈的責任心，綜合素質高。