客服管理工作?1、接待顧客咨詢、退換貨、顧客投訴等應(yīng)及時(shí)處理，并認(rèn)真作好記錄，重要問題及時(shí)匯報(bào)。?2、了解商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋；確?；顒?dòng)各類禮品、禮券、禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確。?3、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。?4、執(zhí)行開店、閉店準(zhǔn)點(diǎn)廣播，確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度。?5、倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問詢、禮品包裝等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。?會(huì)員工作?1、負(fù)責(zé)門店會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理。?2、負(fù)責(zé)門店高級(jí)會(huì)員維護(hù)工作。?3、負(fù)責(zé)客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。?任職要求：?1、大專及以上學(xué)歷?2、形象氣質(zhì)佳；?3、熟練掌握?OFFICE等辦公軟件；?4、責(zé)任心強(qiáng),善于溝通。