崗位職責(zé):
1、受理客戶報(bào)單,根據(jù)客戶報(bào)單準(zhǔn)確核價(jià),針對(duì)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、銜接財(cái)務(wù),倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén),跟進(jìn)客戶貨款到賬,以及準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、做好客戶預(yù)訂登記,客戶欠貨登記,根據(jù)工廠到貨情況及時(shí)補(bǔ)貨;
5、制作產(chǎn)品銷售各項(xiàng)分析,完成數(shù)據(jù)報(bào)表;
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、??茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ);
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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