1. 商業(yè)管理
-為總經(jīng)理提供業(yè)務預期的成本預算和預期利潤
-管理并有效推廣汽車金融和保險產(chǎn)品從而達成年度目標
-定義細分市場，開發(fā)營銷計劃和戰(zhàn)略
-定期監(jiān)督和分析客戶需求、銷售損失及當?shù)厥袌龅母偁帉κ只顒?br />-根據(jù)金融保險部的預算，定期監(jiān)督部門績效
2. 汽車信貸
-定期熟悉梅賽德斯-奔馳的一般金融產(chǎn)品以及市場上的其他金融產(chǎn)品
-根據(jù)要求定期執(zhí)行梅賽德斯-奔馳的推廣活動并提供反饋
-確保銷售部和金融保險部之間良好的溝通從而完成客戶的順利移交
-確?？蛻羯暾埩鞒谈咝?、便捷
-確保汽車金融的相關建議符合客戶的需求
-確保整個汽車金融流程符合梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司的政策、外部金融提供商的規(guī)定以及政府的相關法律
-解決客戶爭議
3. 保險
-確保保險產(chǎn)品的客戶服務符合客戶的需求和利益?
-與相關部門就保險相關事宜以及重要的客戶詢問進行協(xié)調(diào)
-支持售后服務部與保險公司商議人工工資率和配件價格
-向總經(jīng)理建議保險公司以及適當?shù)慕鉀Q方案
4. 報表匯編和調(diào)解
-確保按照梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和經(jīng)銷商管理的要求，定期報告汽車金融和保險銷售情況
-對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司、外部金融提供商、保險公司和經(jīng)銷商的調(diào)節(jié)進行協(xié)調(diào)并引導
-確?？蛻魯?shù)據(jù)庫中的汽車金融和保險信息及時更新
5. 索賠管理
-確保為售后服務提供充足的客戶信息及必要的文檔
-確保售后服務部和保險公司間客戶索賠流程順利進行
-確保售后部門和北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司間流暢的服務合約索賠流程
-協(xié)同售后服務部、保險公司和相關方共同處理升級案例
-定期熟悉保險公司要求的保險索賠程序和相關文件
6. 客戶滿意管理
-與市場部和CRM經(jīng)理處理特殊客戶投訴，管理緊急客戶個案
-開發(fā)并改進客戶滿意測評方法，例如銷售流程
7 人員管理
-通過設定目標和監(jiān)控結果管理下屬的工作表現(xiàn)
-通過了解員工能力和需求激發(fā)下屬
-確定培訓需求提供合適的培訓
-為下屬持續(xù)提供指引，支持和反饋
-提供讓員工滿意的工作環(huán)境
任職資格：大學本科學歷，保險、信貸和/或商業(yè)管理專業(yè)
具備5年以上保險或金融相關領域工作經(jīng)驗，汽車批發(fā)或零售行業(yè)優(yōu)先
-具備基礎的英語寫作和口語能力（CET-4）
具備良好的微軟Office軟件操作能力
-具備完備的汽車信貸和保險產(chǎn)品知識
-具備完備的汽車信貸和保險相關政府規(guī)章條例相關知識
具備完備的客戶關系管理知識
正直誠實、保密意識、人員管理能力、溝通能力、人際交往能力、談判能力、領導力