崗位職責：
1、通過千牛，完成公司淘寶售前客戶咨詢服務，促成交易；
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項事宜的處理。
3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，對于中差評及時溝通處理。
4、熟練操作打印發(fā)貨單、快遞單，交由倉庫處理。
5、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務，處理客戶快遞異常件的查詢
6、完成主管交辦的其它事項。
任職要求：
1、至少有1年以上的網店客服操作實際經驗，對電商有濃厚興趣；
2、熟悉千牛和淘寶后臺的操作流程，熟練使用聊天軟件，有一定溝通技巧和打字速度；
3、謙虛、愛學習。
4、有責任心，性格開朗，與人為善。
5、對于電商感興趣者優(yōu)先。