崗位職責:
1.?項目運營管理:
1)?理解負責項目的服務范圍及KPI目標;
2)?協(xié)調各職能部門(HR、招聘、培訓、IT、行政、資產等)資源,支持各項目完成各項運營質量指標;
3)?定期總結項目的運營情況,并制定相應提升計劃;
4)?時時跟進項目的財務表現(xiàn),保證項目的各項財務指標達到公司要求;
5)?負責項目的年度財務預算制作與審批。審閱及匯報月度營收/成本報表,尋求提升項目利潤的空間。
2.?客戶關系:
1)?主要客戶關系的日常維護;
2)?處理重大、突發(fā)運營事件;
3)?協(xié)助BD尋求新業(yè)務機會;
4)?協(xié)助站點負責人尋求現(xiàn)有項目擴展機會;
5)?參加項目與客戶間的總結會議。
任職要求:
1.?熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識(KPI,CMS報表、排班等);
2.?掌握***聽、員工輔導的專業(yè)技能,呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎知識;
3.?報表制作和分析能力,出色的解決問題的能力;
4.?五年以上BPO/呼叫中心工作經驗,三年以上管理經驗,本科及以上學歷;
5.?成功的項目運營管理經驗,成功的客戶關系管理經驗,具BPO負責人工作經驗優(yōu)先;
6.?責任心強、良好職業(yè)操守,良好的團隊精神,優(yōu)秀的時間管理概念,自我激勵、熱情、外向。
7.?BPO同行業(yè)工作經驗優(yōu)先考慮